domahom (a blog odyssey since 2001)

Fin janvier, une collègue me sollicite pour un problème sur son PC pro.
Bonne âme, je lui demande les symptômes de la machine et en déduis qu'elle a chopé un gentil virus.
Je lui suggère de se rapprocher de son référent informatique afin qu'il demande l'intervention de la société en charge de la maintenant des ordinateurs de sa collectivité de tutelle.
Et là, elle entre dans un trou noir qui durera plus de deux mois.
En gros dès le début je lui disais que c'était un trojan et qu'au pire un formatage réglait son histoire.
Oué mé nan.
La société intervient 10 jours après l'appel, ne trouve pas l'origine du problème et repart se renseigner...
15 jours plus tard, ils reviennent en force (à 3) pour tenter de comprendre ce qui ne va pas avec la machine.
Ils repartiront sans donner la moindre explication.
15 jours plus tard, sans nouvelle, ils sont à nouveau sollicités et l'on apprend la triste nouvelle, le PC est mort !
Il faudra à nouveau 15 jours pour qu'un nouveau PC soit livré et qu'on se rende compte qu'il ne correspond pas aux spécifications minimales pour faire tourner les applications de la collègue.
15 jours après arrive LE pc qui fonctionne bien.
Bref, à force d'attendre (et en faisant preuve d'une infinie patience), elle est de nouveau équipée mais n'a pas pu récupérer sa liste de contacts pro.
Hier midi elle m'apporte sa "vieille" tour pour que je tente un sauvetage de la précieuse base.
Je connecte clavier, souris, moniteur et alimentation, j'allume et je lance un scan de l'antivirus... qui détecte et supprime le méchant trojan.
Je fais les mises à jour, je relance un scan et plus rien n'est détecté.
Je récupère le fichier des contacts, l'envoie par mail à la collègue et lui demande ce que je fais de sa tour.
"Tu la gardes, ça leur apprendra", fut sa réponse.
Aujourd'hui j'ai un nouveau PC au boulot qui fonctionne nickel.
Et là, je me dis que ne pas être capable de lancer une analyse virale et récupérer une liste de contacts sur un PC, c'est limite escroquerie quand on se prétend une société de maintenant informatique, oué nan mé parce qu'en attendant il a fallu plus de deux mois avant que la collègue est à nouveau un outil de travail alors que l'ancien nécessitait juste un nettoyage.
Remarquez, ailleurs un bourrage papier et on jette l'imprimante...